¿Cuál es el plazo para poder hacer una devolución?
✓ El desistimiento puede ejercerse hasta 15 días después de la recepción de la mercancía.
✓ La mercancía puede devolverse hasta 15 días después de esta comunicación. .
✓ No se admitirá la devolución de bolsos de fiesta.
El abono de la devolución se realizará en el mismo modo en el que realizaste la compra. Tras aprobar la devolución (en tienda o en nuestra central), recibirás un email indicando el abono en tu cuenta. Megacalzado se reserva el derecho de rechazar devoluciones comunicadas o enviadas fuera del plazo fijado, o artículos que no se encuentren en las mismas condiciones en las que fueron recibidas.
¿Cómo puedo hacer un cambio o devolución?
Devolución en tienda
Acércate a cualquiera de nuestras tiendas, es la manera más fácil para devolver un pedido. Debes entregar el pedido en su embalaje y condiciones originales. Haz clic aquí para ver las direcciones de nuestras tiendas.
Devolución desde domicilio
Si no puedes acercarte a una de nuestras tiendas, te recogeremos el producto en tu *domicilio, para ello debes seguir los siguientes pasos:
- Envíanos un correo electrónico a [email protected] con los siguientes datos:
Nombre completo, número de pedido y referencia del producto que quieres devolver.
Dirección, teléfono y franja horaria para la recogida (L-V de 9 a 19h).
Si realizaste el pago mediante transferencia bancaria, no olvides indicarnos un número de cuenta en el formulario de devolución para que podamos hacerte el ingreso.
El mensajero pasará a recoger el paquete en el lugar y hora acordados.
*La recogida a domicilio tiene un coste de 5€ que será restado al importe de la devolución. Esta tarifa solo se aplicará a las devoluciones que sigan los pasos explicados con anterioridad. No somos responsables de cualquier otro método de devolución distinto a los indicados en este texto. (Excepto en Islas Baleares)
¡Atención! Si la devolución es por un cambio de talla la recogida será gratuita. Indícanoslo al enviar el email con tus datos de recogida a [email protected] Para poder beneficiarte de este descuento debe constar en nuestro sistema en el momento de la devolución la nueva compra ya efectuada por el mismo cliente. (Excepto en Islas Baleares)
*Excepto en Islas Baleares. Donde el envío correrá a cargo del cliente. Debes seguir los siguientes pasos:
- Selecciona una compañía de envío a tu elección.
- Envíanos el paquete a:
Megacalzado S.L. Web
Polígono Comarca I,
Calle L Nº18,
31160 Orcoyen, Navarra
¿Cómo preparo el paquete?
Introduce el formulario de devolución y la caja de zapatos dentro de otra caja. Si tienes más de un producto, deberán ir todos en la misma caja.
¿Tengo que pagar por solicitar una devolución?
El coste de los gastos de devolución es de 5 euros. Puedes devolver todos los productos que necesites sin mayor coste. Siempre teniendo en cuenta que deben ir siempre en el mismo paquete.
El reembolso se efectuará cuando se cumplan estas 3 condiciones:
1. Recibir el artículo en nuestro almacén de recogida
2. Producto en perfecto estado, sin uso
3. Producto en su embalaje original
En caso de que el producto no esté en perfectas condiciones, Megacalzado se guarda el derecho de devolver únicamente parte del valor del artículo en vez de reembolsar el importe completo.
¿Puedo hacer un cambio?
- Cambios de talla: el cliente deberá indicarlo en el email que envíe a [email protected] añadiendo número de pedido y talla por la que quiere cambiar el artículo.
- Cambios si el artículo tiene una tara o ha habido algún error con el envío. Se efectuarán cambios si el artículo está defectuoso o ha habido algún tipo de error por nuestra parte. Tras comprobarlo, Megacalzado se compromete a enviar un nuevo pedido (si hay existencias) sin gasto alguno y a abonar los gastos generados por la devolución. Para ello, recuerda adjuntar el comprobante de los costes de envío en la devolución.
- Para resto de pedidos: primero se tendrá que devolver el artículo que se quiere devolver, y después realizar un nuevo pedido.
¿Cómo puedo cancelar mi pedido si finalmente no quiero recibirlo?
Puedes cancelarlo siempre y cuando éste no haya sido enviado. Ten en cuenta que los pedidos se expiden de lunes a viernes. Una vez cancelado recibirás un mail informando de la cancelación.
Para cancelar tu pedido puedes ponerte en contacto con nuestro servicio de Atención al Cliente para cancelarlo. Contacta con nosotros.
También puedes desistir de tu compra, cumplimentando el Formulario de desestimiento y enviarlo adjunto por email a [email protected] en un plazo de 14 días naturales. Descargar formulario
Si el pedido ya hubiese salido de nuestros almacenes, no se podrá realizar la cancelación del mismo, pero se podrá realizar la devolución una vez recibido.
La Comisión Europea ofrece una plataforma virtual de resolución de litigios, a la que puedes acceder desde aquí: https://ec.europa.eu/consumers/odr/
Consulte el enlace siguiente para ver los datos de contacto de otros organismos alternativos responsables de la resolución de litigios en diferentes países: https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/index.cfm?event=main.adr.show